Kontynuacja prac nad wzmocnieniem relacji z klientami Krajowej Administracji Skarbowej (KAS), poprzez wprowadzenie kompleksowej modernizacji i rozbudowy wdrożonego w jednostkach KAS systemu informatycznego CRM-RF.
Potrzeba rozbudowy systemu wnika z tego, że KAS jest organizacją z 65 tysięczną kadrą, z czego 30 tysięcy pracowników obsługuje podatników wykonując swoje obowiązki w jednostkach rozmieszczonych na terenie całego kraju. Usługi są świadczone na rzecz kilkudziesięciu milionów klientów przy pomocy wielu kanałów komunikacji (w tym wiele usług cyfrowych).
Projekt skupia się na e-usługach typu A2A tj. wewnątrzadministracyjnych, a w tym na:
- udostępnianiu kompletnych i spójnych danych klientów
- gromadzeniu, wyszukiwaniu i udostępnianiu informacji o klientach
- uwierzytelnianiu informacji podatkowo-celnej podczas wielokanałowej obsłudze klienta
- automatycznej identyfikacji i segmentacji klienta oraz dostosowaniu rozwiązań w celu ulepszenia jego obsługi
- automatyzacji procesu obsługi zapytań klienta – generowanie szybkich odpowiedzi poprzez generowanie raportów i analiz
- dostępie do wezwań/pism/spraw dla użytkowników systemu.
Nazwa projektu: Rozbudowa systemu zarządzania relacjami z klientem KAS (Projekt CRM 2.0)
Beneficjent: Ministerstwo Finansów
Wartość projektu: 33 182 086,73 zł
Działanie: 2.1 Wysoka jakość usług publicznych, Fundusze Europejskie na Rozwój Cyfrowy
Interesują Cię efekty programów w Polsce?
